LEGAL REFERENCE

১৯২১ আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করে

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং লগইন কার্যকলাপ সুরক্ষিত সার্ভারে রাখি এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। আপনার bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট ডেটা এনক্রিপ্ট করা...

এনক্রিপ্টেড সার্ভার স্টোরেজকোনো বাহ্যিক শেয়ারিং নেইbKash, Nagad এবং Rocket ডেটা সুরক্ষিতলগইন এবং লেনদেন লগ রক্ষিতআপনার নিয়ন্ত্রণে ডেটা অ্যাক্সেস
1921 ১৯২১ আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয়

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সহায়তা চ্যানেল

গোপনীয়তা বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, তথ্য আপডেট বা গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিম সকাল ৯টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত উপলব্ধ। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত উত্তর দেয় এবং স্ক্রিনশট সংযুক্ত করতে পারেন যদি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস নিয়ে সমস্যা থাকে। ইমেইল দিয়ে পাঠালে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর পাবেন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলের ডান নিচে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং সরাসরি একজন এজেন্টের সাথে কথা বলুন। গোপনীয়তা সেটিংস, ডেটা মুছে ফেলা বা তথ্য আপডেট নিয়ে প্রশ্ন থাকলে স্ক্রিনশট শেয়ার করতে পারেন যাতে দ্রুত সমাধান পান।

ইমেইল সাপোর্ট

[email protected] ঠিকানায় লিখুন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল বা মোবাইল নম্বর উল্লেখ করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই এবং ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ, তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট ডিলিট প্রসেস সম্পর্কে বিস্তারিত জানাই।

হেল্প সেন্টার

আপনার অ্যাকাউন্ট মেনুতে হেল্প সেকশনে গেলে গোপনীয়তা নীতি, ডেটা সংরক্ষণ সময়সীমা এবং তথ্য শেয়ারিং নিয়ম সম্পর্কে বিস্তারিত আর্টিকেল পাবেন। প্রতিটি আর্টিকেলে সরাসরি উদাহরণ এবং স্ক্রিনশট যুক্ত করা আছে যাতে সহজে বুঝতে পারেন।

বিশ্বাসযোগ্যতা সংকেত

আমরা কীভাবে ডেটা নিরাপত্তা নিশ্চিত করি

আমাদের গোপনীয়তা নীতি স্থানীয় আইন মেনে তৈরি করা এবং প্রতি ত্রৈমাসিকে পর্যালোচনা করা হয় যাতে ডেটা সুরক্ষা মান আপডেট থাকে। আমরা আপনার তথ্যের প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ রাখি এবং অননুমোদিত প্রবেশের বিরুদ্ধে সতর্ক...

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রতিটি ডেটা প্যাকেট ২৫৬-বিট SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। লগইন, পেমেন্ট এবং গেম সেশন সব কানেকশন সুরক্ষিত চ্যানেলে চলে যাতে কেউ মাঝপথে আপনার তথ্য পড়তে না পারে।

অ্যাক্সেস লগ মনিটরিং

প্রতিটি লগইন, পেমেন্ট এবং প্রোফাইল আপডেটের সময় আইপি, ডিভাইস এবং টাইমস্ট্যাম্প রেকর্ড করি। যদি অস্বাভাবিক লোকেশন থেকে লগইন দেখি তাহলে আপনার মোবাইলে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং অ্যাকাউন্ট লক করে দিই নিরাপত্তার জন্য।

পেমেন্ট টোকেনাইজেশন

আপনার bKash, Nagad এবং Rocket নম্বর বা পিন আমরা সংরক্ষণ করি না। শুধুমাত্র একটি টোকেন রেফারেন্স রাখি যা পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে যাচাই করে। এভাবে আপনার আসল পেমেন্ট তথ্য কখনো আমাদের ডেটাবেসে থাকে না।

ডেটা রিটেনশন পলিসি

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে। আপনি অ্যাকাউন্ট ডিলিট করলে আমরা ৩০ দিন পর সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই, তবে লেনদেন রেকর্ড তিন বছর রাখতে হয় নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে।

নো থার্ড-পার্টি শেয়ারিং

আমরা আপনার নাম, মোবাইল, ইমেইল বা পেমেন্ট ডেটা কোনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক, মার্কেটিং এজেন্সি বা ডেটা ব্রোকারের সাথে শেয়ার করি না। আপনার তথ্য শুধু আমাদের সিস্টেমে থাকে এবং লেনদেন যাচাইয়ের জন্য পেমেন্ট প্রসেসর দেখে।

নিয়মিত পলিসি আপডেট

প্রতি তিন মাসে আমরা নতুন নিরাপত্তা মান এবং স্থানীয় আইন পরিবর্তন পর্যালোচনা করি এবং এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করি। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট ইনবক্সে নোটিফিকেশন পাঠাই।

নীতি তুলনা

আমাদের গোপনীয়তা স্ট্যান্ডার্ড অন্যান্য নথির সাথে কীভাবে মিলে

১৯২১ আপনার ডেটা সুরক্ষা, পেমেন্ট গোপনীয়তা এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ম সব নথিতে একইভাবে প্রয়োগ করে। আমাদের টার্মস অফ সার্ভিস, কুকি পলিসি এবং এই গোপনীয়তা নীতি একসাথে পড়লে পুরো ছবি পরিষ্কার হবে। নিচে...

01

টার্মস অফ সার্ভিস

আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, বেটিং নিয়ম এবং উইথড্র শর্ত সম্পর্কে বিস্তারিত লেখা আছে সেখানে। গোপনীয়তা নীতি আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ হয় তা ব্যাখ্যা করে এবং টার্মস বলে দেয় আপনি সেই ডেটা দিয়ে কী করতে পারেন।

02

কুকি পলিসি

আমরা কোন কুকি ব্যবহার করি, কেন রাখি এবং কীভাবে ব্লক করতে পারেন তা ঐ নথিতে লেখা। গোপনীয়তা নীতি বলে দেয় কুকিতে সংগৃহীত ডেটা কোথায় স্টোর হয় এবং কতদিন রাখা হয়।

03

বোনাস নীতি

প্রচার অফার এবং রিওয়ার্ড পাওয়ার শর্ত ঐ পাতায় লেখা আছে, তবে আপনার বোনাস ইতিহাস এবং ব্যালেন্স রেকর্ড এই গোপনীয়তা নীতির আওতায় সুরক্ষিত থাকে এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার হয় না।

04

দায়িত্বশীল গেমিং

আপনার লিমিট সেট করা এবং সেশন ট্র্যাকিং ঐ পাতায় ব্যাখ্যা করা আছে। গোপনীয়তা নীতি নিশ্চিত করে যে আপনার গেমিং আচরণ ডেটা গোপনীয় থাকে এবং শুধুমাত্র আপনার নিজের লিমিট প্রয়োগের জন্য ব্যবহার হয়।

05

পেমেন্ট নীতি

ডিপোজিট, উইথড্র এবং ফি সম্পর্কে বিস্তারিত ঐ নথিতে আছে। গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন রেকর্ড কতদিন রাখা হয় এবং কে সেই ডেটা দেখতে পারে।

06

AML পলিসি

আমরা কীভাবে পরিচয় যাচাই করি এবং সন্দেহজনক লেনদেন ফ্ল্যাগ করি তা ঐ পাতায় লেখা আছে। গোপনীয়তা নীতি নিশ্চিত করে যে যাচাইয়ের জন্য সংগ্রহ করা ডকুমেন্ট এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় এবং প্রয়োজনীয় সময় শেষে মুছে দেওয়া হয়।

07

অভিযোগ নিষ্পত্তি

আপনার কোনো সমস্যা বা অভিযোগ থাকলে কীভাবে রিপোর্ট করবেন তা ঐ নথিতে বলা আছে। গোপনীয়তা নীতি গ্যারান্টি দেয় যে আপনার অভিযোগে উল্লিখিত ব্যক্তিগত তথ্য গোপনীয় থাকবে এবং শুধুমাত্র কেস সমাধানের জন্য দেখা হবে।

প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্য

আপনার অ্যাকাউন্টে যা দেখবেন

১৯২১ আপনার লবি, পেমেন্ট প্যানেল এবং সেটিংস পেজ এমনভাবে ডিজাইন করেছে যাতে আপনি সহজে বুঝতে পারেন কোথায় কী তথ্য সংরক্ষিত আছে এবং কীভাবে সেটি নিয়ন্ত্রণ করবেন। নিচের বৈশিষ্ট্যগুলো...

অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড লগইন করার পর আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং ভেরিফিকেশন স্ট্যাটাস...
লেনদেন ইতিহাস আপনার সব ডিপোজিট, উইথড্র এবং বেট সেটেলমেন্ট একটি টাইমলাইনে সাজানো...
প্রোফাইল এডিট আপনার ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং পাসওয়ার্ড যেকোনো সময় আপডেট করতে...
ডিভাইস ম্যানেজমেন্ট আপনার অ্যাকাউন্টে কোন ডিভাইস থেকে লগইন করেছেন এবং কখন তা...
ডেটা ডাউনলোড যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ডেটা একটি JSON ফাইলে ডাউনলোড...
অ্যাকাউন্ট ডিলিট আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে মুছে ফেলতে পারেন সেটিংসের নিচে ডিলিট...

গোপনীয়তা সম্পর্কে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, জন্ম তারিখ এবং পেমেন্ট মেথড পছন্দ সংগ্রহ করি যখন আপনি অ্যাকাউন্ট খুলেন। এছাড়া প্রতিটি লগইন, বেট এবং লেনদেনের সময় আইপি অ্যাড্রেস, ডিভাইস টাইপ এবং টাইমস্ট্যাম্প রেকর্ড করি ফ্রড রোধ এবং সেশন সুরক্ষার জন্য।

না, আমরা আপনার পূর্ণ মোবাইল ওয়ালেট নম্বর বা পিন সংরক্ষণ করি না। শুধুমাত্র একটি টোকেন রেফারেন্স রাখি যা পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে যোগাযোগ করে লেনদেন যাচাই করে। এই টোকেন বাইরে থেকে দেখলে অর্থহীন এবং আপনার পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

আমরা আপনার ডেটা মার্কেটিং এজেন্সি, বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা ডেটা ব্রোকারের সাথে শেয়ার করি না। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর লেনদেন যাচাই করতে প্রয়োজনীয় তথ্য দেখে এবং সেটি এনক্রিপ্ট করা চ্যানেলে আদান-প্রদান হয়।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে প্রাইভেসি ট্যাবে গেলে সব সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন এবং একটি JSON ফাইলে সম্পূর্ণ ডেটা এক্সপোর্ট করতে পারবেন। ফাইলে আপনার প্রোফাইল, লেনদেন, বেট হিস্ট্রি এবং লগইন লগ সব থাকে যা আপনি নিজের ডিভাইসে সেভ রাখতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় সব লেনদেন রেকর্ড পাওয়া যায়। আপনি অ্যাকাউন্ট ডিলিট করলে আমরা ৩০ দিন পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই, তবে bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট রেকর্ড তিন বছর পর্যন্ত রাখি নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে।

হ্যাঁ, আপনি অ্যাকাউন্ট ডিলিট রিকোয়েস্ট করার ৩০ দিন পর আমরা আপনার নাম, মোবাইল, ইমেইল এবং প্রোফাইল ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে দিই। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, শুধুমাত্র লেনদেন রেকর্ড তিন বছর রাখতে হয় অডিট এবং আইনি প্রয়োজনের জন্য।

না, প্রতিটি সেশন এনক্রিপ্ট করা এবং আপনার ডিভাইস ও আইপি অ্যাড্রেসের সাথে বাউন্ড থাকে। অন্য কেউ আপনার পাসওয়ার্ড পেলেও আমরা অচেনা ডিভাইস থেকে লগইন দেখলে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং আপনাকে যাচাই করতে বলি।